Fiyat soran her arayan bir vakadır; teklifi geç ya da eksik veren firma onu kaybeder. Telefonda hangi bilgiyi alacağınız, şehirler arası nakilde fiyatı neyin belirlediği ve yazılı teklifin içeriği.
Özel ambulans firmasının telefonu en çok şu soruyla çalar: "İstanbul'dan Ankara'ya hasta nakli ne kadar?" Arayan genellikle birkaç firmayı arka arkaya arar. İlk net ve güven veren cevabı veren firma çoğu zaman işi alır.
Sorun şudur: operatör her seferinde mesafeyi haritadan bakar, otoyol ücretini tahmin eder, ek hizmeti unutur ve fiyatı "yaklaşık" söyler. Sonra ya müşteri kaçar ya da düşük söylenen fiyat zarara dönüşür. Bu yazı, teklif sürecini her operatörün aynı şekilde yürütebileceği hâle getirmenin yolunu anlatır.
Bu bilgiler bir forma girilirse, teklif hazırlayan kişi değişse de sonuç değişmez. Hastanın sağlık bilgisi teklif aşamasında yalnızca gereken kadar alınmalıdır; ayrıntı KVKK yazısında.
| Kalem | Neye göre hesaplanır |
|---|---|
| Taban ücret | Bölge ya da mesafe dilimi |
| Mesafe | Gidiş ve dönüş kilometresi |
| Köprü ve otoyol | Güzergâha ve yöne göre; aynı köprü iki yönde farklı ücretli olabilir |
| Ek personel | Hekim, ikinci sağlık personeli |
| Cihaz | Ventilatör, kuvöz, enjektör pompası |
| Bekleme | Ücretsiz süreden sonraki her saat |
| Gece ve tatil farkı | Saat ve gün |
Şehir içi nakillerde bölge fiyatı genellikle yeterlidir; kurulumu fiyatlandırma yazısında anlattık. Şehirler arası nakilde ise mesafe ve yol ücretleri belirleyici olur. Bu kalemlerin altındaki maliyeti bilmiyorsanız önce vaka başı maliyet hesabına bakın.
Telefonda söylenen fiyat unutulur, yanlış hatırlanır. Kısa bir yazılı teklif ya da proforma şunları içermelidir:
Kurumlar için teklif, sözleşmenin ön adımıdır; aynı kalemler daha sonra hizmet sözleşmesine taşınır.
Kabul edilen teklif, aynı bilgilerle vaka ya da planlı nakil kaydına dönüşmelidir. Bilgiyi ikinci kez yazmak hem zaman kaybıdır hem de hata kaynağıdır. Kabul edilmeyen teklifleri de saklayın: hangi güzergâhlarda kaybettiğinizi görmek, fiyat listenizi gözden geçirmenin en iyi verisidir.
Vakasis'in Teklifler modülü Türkiye genelinde ilçeler arası mesafeyi ve köprü/otoyol ücretini sorgular, firma tarifenizle fiyatı otomatik hesaplar, iskonto uygular ve teklifi kurum ya da hasta bilgisiyle kaydeder. Teklif, firma logolu bir proforma PDF olarak müşteriye gönderilebilir. Ayrıntılar Modüller sayfasında.
Şehir içi, tarifesi belli bir bölge için evet; tutarlı bir tarife listeniz varsa operatör saniyeler içinde söyleyebilir. Şehirler arası ya da ek hizmet gerektiren nakillerde birkaç dakika içinde yazılı teklif göndermek daha doğrudur; hem hata payı azalır hem de müşteri elinde belge olur.
Mesafe ve ekibin toplam meşgul süresi (dönüş dahil), köprü ve otoyol ücretleri, hekim ya da ek personel ihtiyacı, cihaz (ventilatör, kuvöz) ve konaklama gerekip gerekmediği. Dönüş yolunun boş geçmesi de maliyete dahildir.
Bireysel taleplerde kısa tutulmalıdır; örneğin aynı gün ya da 48 saat. Yakıt ve otoyol ücretleri değiştiğinde eski teklifin üzerine iş almak zarar ettirebilir. Geçerlilik süresi teklif belgesinde açıkça yazmalıdır.
Bireysel çağrılar dalgalıdır; hastane, bakım evi ve klinik anlaşmaları ise her ay tekrar eden işi getirir. Hedef listeden ilk ayın raporuna kadar yedi adımlık, sahada denenmiş bir satış planı.
Yazıyı okuFiyatı rakibe bakarak belirleyen firma, hangi işte para kazandığını bilmez. Sabit giderleri, yakıtı, ekip saatini ve boş beklemeyi tek tabloda toplayıp vaka başı maliyeti çıkarmanın yolu.
Yazıyı okuVakalar bir Excel dosyasında, çağrılar WhatsApp grubunda, nöbet duvardaki kâğıtta. Operasyonu durdurmadan dört haftada tek sisteme geçmek için adım adım plan.
Yazıyı oku
